A questão
O consulente vinha pagando há um tempão um seguro de vida em nome da filha, até que se deu conta que o seguro só cobriria se sua morte fosse acidental. Em caso de morte natural, a filha não receberia nada. Ele ficou de reclamar com a seguradora, pois diz que não foi o que disseram quando fez o seguro. Então, perguntou se eles resolveriam isso, mudando o seu plano de maneira a incluir o tempo que já havia sido pago.
Veja também:Método: Jogo do Direcionamento
Método
Estou utilizando o método “Situação-Chances-Resultado”. Tirei duas cartas para cada posição.
As cartas
Cobra-Sol(S) Casa-Livro(c) Chave-Raposa(R)
A resposta no pé da página
Resultado
Não. A seguradora falou que ele deveria ter lido o contrato direito. Que a única opção seria fazer um seguro novo, e o antigo ele poderia continuar pagando em separado, mas não iriam aceitar as mensalidades pagas num novo contrato.
Veja também:Como fica?(Jogo do Direcionamento)
Observações
Cobra-Sol(situação) – Houve engano na contratação, as regras não ficaram explícitas e o vendedor poder ter passado uma mensagem equivocada ou propositalmente falsa a fim de induzir ao erro.
Casa-Livro(chances)- O livro é o próprio acordo; a casa o que está consolidado. Então, havia chances de que prevalecesse o que estava no acordo.
Chave-Raposa(resultado)- As soluções propostas não favoreceram o cliente.